Wir haben eigentlich eine Bewertung geschrieben. Da die aber nicht angezeigt wird, haben wir uns entschieden, es hier zu veröffentlichen:
Wie man in den Wald schreit… Ich finde das beschreibt die Stickerei Stödter menschlich schon ganz gut. Alternativ fiele mir noch „Vorsicht, die letzte Stufe ist tief“ ein. Mein Team und Ich arbeiten nun schon seit Jahren mit der Stickerei Stödter zusammen (gut Zusammenarbeit klingt als würden wir auch was für sie tun, aber zu sagen Stödter ist nur ein weiterer Dienstleister, wäre unfair) und bereits vom ersten Kontakt an waren sie uns sympathisch, freundlich und aufgeschlossen gegenüber. Das auch ein anderer Ton herrschen kann, kann man sich kaum vorstellen. Allerdings haben wir das erlebt, als ein anderer Kunde einmal unverschämt wurde… Also seid lieb und euch wird geholfen. Nun aber zur Qualität: Stickerei ist teurer als ein Transferdruck, das muss man einfach festhalten. Aber Qualität hat ihren Preis. Und die Qualität lässt hier keine Wünsche offen. Ich könnte jetzt versuchen zu erklären, das der Stick besonders was auch immer ist, aber davon habe ich keine Ahnung. Unter dem Strich kann ich sagen, der Stick sieht gut aus. Keine losen Fäden und auch nach dem x hundertsten Waschen ist dort kein Verschleiß zu sehen. Die Stickerei bietet eigene Textilen an. Diese sind fest und strapazierbar. Aber Sie bieten Ihnen auch an: Bringen Sie ihre eignen Textilen. Hier werden Sie dann auch beraten, auf was Sie bei der Auswahl achten müssen. Unserer Erfahrung nach: „Besorgen Sie sich einige Muster und vereinbaren Sie einen Termin. Man wird mit Ihnen, wenn Sie lieb fragen, dann sicher durchsprechen was geht und was nicht.“ Nun zu einer Geschichte, die aus meiner Sicht auch für Qualität, in diesem Falle Service Qualität, spricht: Kurz zu uns. Wir sind ein 3 Mann (okay 2 Mann und meine Frau) Team. Folglich nicht der Großabnehmer vor dem Herrn. Bei unserem ersten Auftrag ging was schief. Wir waren ganz frisch gestartet, aufgeregt, übermotiviert und hatten alles, aber keine Zeit. Unser Designer entwarf ein Logo und das musste am besten bis gestern auf die Kleidung. Also beriefen wir uns auf deren Firmenslogen: „Wenn nötig, Hexen wir für Sie“. Was Sie dann auch taten. Unser Stickprogramm wurde in Windeseile erstellt. Hierbei vergaß man einen Strich. Aufgrund der Feinheit nicht mehr als einen Faden breit. Mir ist das beim Abholen gar nicht aufgefallen, aber dass es unserem Designer im Team sofort auffallen musste, war klar. Manche werden jetzt sagen: „Klar muss der Dienstleister hier nacharbeiten, war quasi vertraglich vereinbart“ (Recht hätte er, aber…) Willkommen in der Servicewüste Deutschland. Würden Sie bei irgendeinem beliebigen Betrieb, der ggf. auch noch Auswärts produziert, eine solche Reklamation anmelden? Viel Vergnügen. Am Ende würden Sie sich sicher einig, aber erst nach einem Dutzend Emails, Telefonaten oder Briefen. Hier war das anders. Auf genau so etwas eingestellt, quasi Davids kleiner Sohn gegen Goliath, als ich kurz eine Mail schrieb, in der ich das Problem schilderte. Prompt und in der ersten Antwort wurde uns eine Lösung angeboten, mit der wir mehr als zufrieden waren. Seit diesem Tage sind wir mit Allerlei Lustigen, Abstrusen und Unmöglichen Ideen an das Team herangetreten und haben manch eine lustige Stunde im Showroom, ein Keller mitten in Dortmund, verbraucht, auf der Suche nach einer Lösung oder dem Spinnen neuer Ideen. Was mein Team und mich dabei immer wieder aufs Neue begeistert, ist die Art und Weise wie mit uns umgegangen wird. Manchmal fühlen wir uns wie der Großkunde XY den es zu umgarnen gillt. Denn egal wie merkwürdig unsere Anfragen waren, nie haben wir ein Nein zu hören bekommen, sondern immer eine ausladende Beratung, bei der ich mir sicher bin, dass die Arbeitszeit die in der Beratung von dem (ich nenne das jetzt mal so) Chefpärchen steckt, letztendlich den Gewinn, welchen man an unserem kleinen Team erzielen kann, bei weiten übersteigt. Hier merkt man aber, dass hinter der Arbeit Leidenschaft steckt. Und damit schließt sich der Kreis. Denn diese Leidenschaft schlägt sich am Ende in der Qualität nieder. Wir, das Team von S² hoffen darauf, noch lange Kunde zu bleiben.